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“對客戶的服務是一件雙向奔赴的事情”

07-19 10:28

“人生就是這樣,當你走錯路時,你覺得什么都不對;而一旦找對了方向,成功便會隨之呼嘯而來。”龔建平如是說。

 

他熱愛交際,親和力強,入行就順風順水,而藝術專業出身也讓他頗具獨特氣質,利用自己的文藝特長,結識了不少客戶,也逐漸打開了自己的人脈圈,而他也以超強的客戶服務能力不斷獲得成功。

 

龔建平,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險”)廣東省廣州市分公司個險渠道銷售冠軍“蟬聯者”,一個伴隨中國保險業風雨同行的“拓荒者”。站在壽險行業的潮頭,他胸懷鴻鵠之志,以堅韌謀跨越,二十五載拼搏篤行,全情投入保險事業,傳播保險大愛不遺余力。

 

圖:龔建平在論壇活動上演講

 

二十五年,龔建平帶領著他的團隊榮膺行業眾多殊榮:國際龍獎(IDA)5屆白金獎會員、國壽名人堂終身成就獎、中國人壽個險精英俱樂部副會長……一個個沉甸甸的榮譽,源自龔建平對保險事業堅貞不渝的初心、信仰與孜孜奮斗。

 

在創業初期的90年代,廣州正是改革開放全面發展的經濟窗口,龔建平在這里看到了奮斗的機會。于是,他毅然辭去當時大家所羨慕的穩定工作,只身趕往廣州,尋找更大的發展空間。

 

作為全國首批從事保險事業的銷售人員,龔建平的保險營銷道路并非一馬平川。進入中國人壽壽險廣東省分公司后,由于人生地不熟,即使每天堅持陌生拜訪客戶,但業績始終不見起色。因為沒有簽單,收入甚微,當時為了省錢,龔建平連一塊錢一趟的公交車都不舍得坐,出行基本靠走路。

 

憑著一股不服輸的干勁兒,龔建平不斷總結經驗教訓,查找客戶服務過程中存在的不足,然后努力讓自己的服務更加專業,更加貼合客戶的保障需求。伴隨著事業空間的不斷擴大,龔建平服務客戶的能力和水平也在不斷提升。越來越多的客戶被他的專業、真誠所感動,一份份保單,一次次轉介紹,龔建平的壽險事業迎來了轉機和突破。

 

“對客戶的服務是一件雙向奔赴的事情,一方面,永遠站在客戶的角度思考問題,想客戶之所想、急客戶之所急,從客戶的資產配置、家庭情況、個人屬性出發,為客戶配置適合的保險保障方案。另一方面,要持續提升自身專業能力,不斷學習進步,持續給予客戶力所能及的專業支持。”二十五年保險營銷生涯,龔建平是一個參與者,更是一個見證者。他見證了保險業初期銷售人員陌生拜訪到如今科技賦能的線上服務新模式。不管時光如何變遷,龔建平始終站在客戶的角度,用專業提品質,以誠信鑄事業,不斷積淀壽險道路上穩健前行的力量。“和客戶在一起,我是非常放松的,沒有壓力,因為這就是我的生活方式。”龔建平說,“我對待每一個客戶的態度都是非常認真的,因為即使再小的保單,代表的也是客戶對我的信任。”

 

圖:龔建平參與精英論壇活動

 

“能用眾力,則無敵于天下矣;能用眾智,則無畏于圣人矣”。龔建平意識到,如果想把壽險營銷事業做強做優,必須壯大自己的團隊,組織發展永遠是營銷服務的根基。

 

于是,龔建平在2007年,組建了自己的壽險營銷團隊,帶領事業伙伴們把壽險大愛傳播到千家萬戶。目前,團隊已擁有1100余名銷售伙伴。在他的帶領下,團隊建立了完善的組織功能,形成獨特的運作方式,并且在發展過程中不斷調整優化。“高效務實的保險服務是對客戶權益的有力維護。做優服務,是我們獲得客戶信賴與支持的不二法寶。”龔建平時常在團隊中強調客戶服務工作的重要性。

 

成功的背后,不僅是穩步發展中的凝心聚力、創新突破,更是得益于中國人壽壽險公司為員工、為銷售伙伴提供了寬廣的成長與成功的事業平臺。“成己為人,成人達己”這8個字早已深深印刻在每一名國壽人的心里,而這種“雙成”文化理念更是龔建平一直信奉的職業信仰。

 

圖:龔建平和團隊伙伴們在一起

 

二十五年,龔建平對保險事業的熱愛始終如一,對客戶滿意口碑的追求始終不變。他帶領團隊伙伴們用實際行動踐行“以客戶為中心”的理念,彰顯保險大愛。在邁入“國壽名人堂”之際,龔建平以篤志守初心,以組織發展壯大和客戶保障完善為使命,帶領團隊傾情奉獻、拼搏奮斗,用心守護人民美好生活。

 

據了解,“國壽名人堂”是由中國人壽壽險公司建立的個險渠道至高榮譽殿堂,以表彰多年從事個險營銷事業,在客戶服務、業績經營、助力公司高質量發展方面做出卓越貢獻,并在公司及行業起到標桿引領作用的模范銷售精英。2018年至今,經過層層嚴格篩選,共有龔建平在內的4名銷售精英入選“國壽名人堂”。

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