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踐行金融為民初心,弘揚客戶至上文化 中國太保在滬舉辦消費者權益保護大會

08-19 21:55

為深入踐行“以人民為中心”的發展理念,全面貫徹落實銀保監會政策要求,一體化部署太保消保工作,進一步弘揚“客戶至上、誠信服務”的消保文化,8月19日,中國太保在滬隆重舉行2022年消費者權益保護大會。中國保險行業協會會長于華、中國保險行業協會副秘書長馬曉偉受邀遠程出席大會,中國太保董事長孔慶偉、中國太??偛酶捣瘸鱿瘯h,中國太保董事會科技創新與消費者權益保護委員會主任委員、清華大學姜旭平教授視頻參會,全國范圍內各級分支機構在1100余個視頻分會場參會。

 

 

于華對中國太保踐行“金融為民”理念,高站位推動消保工作,在近期消保監管評價、服務質量指數評定中取得的優異成績表示充分肯定。她強調,構建行業新發展格局、推動高質量發展,已成為現階段保險業承擔的重要歷史使命,要堅持人民至上,不斷提高政治站位,把黨的領導融入消費者權益保護各個環節,把自身發展融入國家大局;要堅持守正創新,聚焦主責主業,構建消費者權益保護的社會共治體系,持續提升保障服務水平;要堅持合作共贏,積極落實保險機構主體責任,加強精準施策,研究創新消費者權益保護的手段和措施。

 

孔慶偉在講話中指出,消費者權益保護是社會經濟發展進入新常態的必然趨勢,是公司成為行業健康穩定發展引領者的內在要求,也是踐行“太保服務”的生動實踐。必須以高度的政治意識和大局意識,在服務新發展格局中,把消保工作不折不扣落實到位;要將“健康穩定發展”作為經營原則,始終致力有質量的體量、有效益的成長;要常懷客戶視角,在服務中理解客戶,讓“太保服務”成為消費者權益保護的生動注腳。

 

姜旭平表示,保險作為無形產品,建立客戶信任關系尤為重要。近年來中國太保消保工作取得顯著成效,得益于董事會的戰略引領、管理團隊的銳意進取,和全體一線員工的傾情付出。希望中國太保能以此次大會為契機,進一步加強化文化引領和責任傳導,建立健全需求與反饋機制,通過為客戶創造價值,實現公司經營價值。

 

會上,傅帆宣告中國太保“消費者權益保護專家智庫”正式成立。成立“消保智庫”,是匯聚智慧、創新引領的重要舉措,有助于提升對消保新趨勢的洞察力,持續增強將消保融入經營的推動力,著力鍛造科技對消保質效的支持力。

 

當日,中國太保發布“誠信服務宣言”,由各級服務官代表全體員工簽署宣言,向廣大人民群眾承諾“以誠信經營鍛造卓越口碑,以專業保障守護美好生活,以開放創新成就合作共贏”。為發揮各級黨組織的核心引領作用,提升太保服務能級,中國太保將在全系統開展為期一個月的“服務人民、服務客戶、服務基層”太保服務官風采展示主題黨建活動。

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